Politique sur les renseignements personnels

Collecte de vos renseignements

La liste ci-dessous précise les renseignements que nous collectons. Ils nous servent à administrer votre compte et à respecter les obligations canadiennes en matière de vérification de l'âge et de l'identité des joueurs ainsi que de lutte antiblanchiment :

Identité et coordonnées : nom complet, date de naissance, adresse de résidence, adresse courriel ainsi que nom d'utilisateur.
Documents de vérification : un document d'identité gouvernemental avec photo, un justificatif de domicile et, lors de certains retraits, la preuve que vous détenez le mode de paiement servant à la transaction.
Dossiers financiers : soldes, dépôts, retraits et moyens de paiement employés.
Historique de jeu : mises, gains, bonus, activité Lloydminster Rewards et limites définies par Garder le contrôle.
Données techniques : adresse IP, résultats de la vérification de géolocalisation, navigateur, modèle d'appareil et système d'exploitation.
Messages : courriels envoyés à notre équipe de soutien et nos réponses.

Conservation de vos renseignements

Vos dossiers sont gardés pendant toute la durée de vie de votre compte. Après la fermeture, nous les conservons le temps requis par la réglementation fiscale canadienne, les exigences de tenue de registres et les lois antiblanchiment.

Lorsqu'un dossier se rattache à une plainte ou à une enquête, il est gardé jusqu'à ce que l'affaire soit réglée et que toute période de conservation imposée par la loi soit écoulée. Nous conservons les dossiers d'auto-exclusion pour pouvoir appliquer l'exclusion. Une fois ces délais terminés, les données sont effacées ou rendues anonymes.

Vos droits

Vous pouvez nous demander :

de vous fournir sur demande une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
de corriger tout renseignement inexact ou périmé;
d'effacer les renseignements dont la loi n'exige pas le maintien;
de mettre fin à l'utilisation de vos données pour la prospection commerciale, ainsi qu'à tout traitement fondé sur nos intérêts légitimes.

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant l'adresse de courriel enregistrée dans votre compte. Elle sera traitée dès la confirmation de votre identité. Lorsque la loi canadienne exige que certaines données soient conservées, notre réponse l'indiquera.

Protection des mineurs

L'adhésion à Lloydminster Casino exige 19 ans révolus, et nous contrôlons l'âge de toute personne inscrite avant d'accepter son premier dépôt. Lorsqu'un mineur est découvert parmi les titulaires de compte, nous fermons le compte, nous lui remboursons ses dépôts, idéalement par le moyen de paiement qu'il a utilisé, et nous supprimons ses données, sauf celles que la loi nous oblige à garder. Vous trouverez une description plus complète de ces contrôles à la page Vérification de l'âge.

Transfert de données hors du Canada

Certains de nos partenaires, notamment pour l'hébergement, la vérification d'identité ou le traitement des paiements, peuvent conserver ou utiliser vos données hors du Canada. Sans exception, nos ententes contractuelles les obligent à protéger ces données avec autant de rigueur que l'exige la loi canadienne.

Les données stockées à l'étranger demeurent régies par le droit du pays où elles sont détenues, et ce droit peut permettre aux autorités locales d'y accéder.

Modification de la politique

Nous révisons cette Politique sur les renseignements personnels dès que nos services, nos obligations légales ou nos partenaires changent. La version en vigueur, datée, est toujours publiée sur cette page. En cas de changement majeur, un avis vous parviendra par courriel ou s'affichera sur le site lors de votre prochaine visite.

Sécurité de vos données

Les échanges entre nos serveurs et votre appareil sont chiffrés, et seuls les membres du personnel qui doivent consulter des renseignements personnels pour accomplir leur travail y ont accès. Nous conservons les documents de vérification dans des systèmes dont l'accès est restreint, et nous testons régulièrement nos mesures de sécurité.

Nous ne vous écrirons jamais pour vous demander votre code d'accès. Protégez votre compte en choisissant un code d'accès complexe et en vous déconnectant de tout appareil que vous partagez.

Fondements juridiques

Chaque utilisation de vos données repose sur l'un de ces fondements :

Contrat : ouverture et gestion de votre compte, règlement des mises et paiement des retraits.
Obligation légale : confirmer votre identité, contrôler que vous avez l'âge requis et déterminer de quel endroit vous jouez, puis détecter tout blanchiment d'argent.
Intérêts légitimes : prévention de la fraude, protection de la sécurité du site et amélioration de nos jeux et services.
Consentement : témoins facultatifs et communications marketing; ce consentement, vous pouvez le retirer à n'importe quel moment.

Partage avec des partenaires de confiance

Les données ne sont partagées que lorsque c'est nécessaire, avec :

Fournisseurs de paiement : les services derrière notre caisse, comme Interac, les réseaux de cartes, PayPal, Trustly, iDebit, Instadebit et Paysafecard.
Fournisseurs de vérification : les entreprises qui confirment l'identité, l'âge et l'emplacement et évaluent le risque de fraude.
Fournisseurs de services : partenaires d'analyse, hébergement, envoi de courriels et fournisseurs de jeux.
Autorités : organismes publics ou services de police, quand une loi canadienne nous oblige à leur transmettre des renseignements.

La vente de renseignements personnels est exclue, sans exception.

Vos choix de marketing

Nos offres sont envoyées uniquement aux membres qui y ont consenti. Vous pouvez changer vos préférences dans les paramètres du compte, grâce au lien de désinscription qui accompagne chaque courriel promotionnel, ou en nous écrivant.

Les membres qui se sont auto-exclus ou qui ont pris une pause de réflexion ne reçoivent aucun marketing.

Témoins

Notre site place des témoins dans votre navigateur pour le sécuriser, mémoriser vos choix et mesurer sa performance. Notre page À propos des témoins décrit chaque catégorie et la façon de les gérer.

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos données pour :

ouvrir et gérer votre compte et le garder sécurisé;
traiter les dépôts et retraits en CAD;
contrôler votre âge et votre identité, et établir l'endroit d'où vous jouez;
appliquer les limites, rappels de réalité et autres outils de Garder le contrôle;
prévenir la fraude et le blanchiment d'argent, conformément à notre politique antiblanchiment;
gérer les plaintes et répondre à vos messages par courriel;
gérer les Promotions et Lloydminster Rewards, et envoyer les offres auxquelles vous avez consenti.

Nous joindre

Des questions sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels? Communiquez avec [email protected], idéalement depuis l'adresse enregistrée dans votre compte, afin que nous puissions confirmer votre identité plus facilement.